Политика возврата
1.Общие условия возврата
Пользователь вправе отказаться от платных услуг в любое время (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Настоящая Политика описывает порядок такого отказа и возврата средств.
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата, в соответствии с правилами платёжной системы.
2.Сколько возвращается
Возврату подлежит уплаченная за текущий период сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Расчёт ведётся от фактически уплаченной суммы — с учётом применённых скидок и промокодов. Стоимость фактически оказанных услуг определяется как большая из двух величин:
3.Покупки через App Store (iOS)
Покупки, совершённые в приложении для iOS через встроенные покупки App Store, оплачиваются через Apple: Компания не получает платёжных данных и не имеет технической возможности выполнить возврат такого платежа.
Возврат таких покупок осуществляется Apple по правилам App Store: запрос подаётся на сайте reportaproblem.apple.com или через поддержку Apple. Положения настоящей Политики о размере и порядке возврата к покупкам через App Store не применяются.
4.Как это работает
При отказе в начале оплаченного периода и небольшом расходе платных ресурсов возвращается почти вся сумма. При отказе ближе к концу периода либо при существенном расходе ресурсов сумма к возврату уменьшается вплоть до нуля; отрицательной она быть не может.
Например, при отказе от месячной подписки за 1 490 ₽ на 7-й день из 30 при небольшом расходе ресурсов удерживается стоимость 7 дней (около 348 ₽), а остальное возвращается.
5.Сроки возврата
Требование о возврате рассматривается, и возврат производится в течение 10 дней с момента его получения.
Срок зачисления средств на карту после выполнения возврата — до 10 рабочих дней и зависит от банка-эмитента.
6.Как запросить возврат
Напишите в поддержку из приложения или на e-mail Компании. В ответ мы направим персональную ссылку на страницу оформления возврата с расчётом суммы; ссылка действует ограниченное время.
Указание причины возврата помогает нам улучшать сервис, но не является обязательным условием.
7.Что не возвращается
Не возвращается стоимость фактически оказанных услуг: истёкшей части оплаченного периода и уже использованных платных ресурсов (израсходованные ИИ-сессии и генерация, выполненная оценка речи).
Отмена подписки сама по себе не влечёт возврат: доступ к Premium сохраняется до конца уже оплаченного периода — это предоставление оплаченной услуги, а не удержание средств.